Как называют тех кто отвечает на звонки?

Тех, кто отвечает на звонки, в различных компаниях называют по-разному. Некоторые из наиболее распространенных названий для этой профессии включают в себя:

• Менеджер по работе с клиентами
• Оператор call-центра
• Специалист контакт-центра
• Оператор на телефон
• Диспетчер

Оператор call-центра - это сотрудник компании, который отвечает на телефонные звонки или сам звонит потенциальным или действующим клиентам по срочным вопросам. Чаще всего оператор call-центра выполняет роль посредника между заказчиком и компанией.

Еще одна профессия, связанная с отвечанием на сообщения, называется директ-менеджер. Это человек, который спасает директ брендов или блогеров от потока сообщений. Он обладает оперативностью, внимательностью и грамотностью. Директ-менеджеры обычно ищутся разово, чтобы разгрузить основного менеджера или администратора страницы на период рекламных кампаний.

Также существует популярная профессия, которая позволяет зарабатывать в интернете без специальной подготовки и образования. Многие компании набирают специалистов для работы на дому, предлагая гибкий график и возможность неполной занятости. В этой работе требуется отвечать на звонки и предоставлять клиентам необходимую информацию.

В центрах обработки вызовов, известных также как колл-центры, имеются различные должности и роли. Некоторые из них включают:

• Менеджер центра обработки вызовов
• Руководители групп
• Агенты
• Директор по обслуживанию клиентов
• Аналитики по планированию ресурсов
• Аналитики качества

Также важно отметить, что размер колл-центра определяет доступные позиции и количество руководителей и поддерживающих должностей.